Teamleiter Kundenberatung (m/w/d)

Teamleiter Kundenberatung (m/w/d)

Die Stadtwerke Oerlinghausen – Für uns. Für die Region. Für die Zukunft.

Als kommunales Versorgungsunternehmen beliefern wir rund 17.000 Einwohner:innen, gestalten aktiv die Energiewende und machen die Stadtwerke fit für die Zukunft. Im Fokus stehen die nachhaltige Strom- und Wärmeerzeugung, innovative Dienstleistungen sowie digitale Lösungen.

Unser Unternehmen treibt den Ausbau der Stromnetze konsequent voran, um die Mobilitäts- und Wärmewende zu ermöglichen. Die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer umweltfreundlichen Strom- und Fernwärmeerzeugung ist für uns ein zentraler Bestandteil der Energiewende. Mit nachhaltigen Technologien und einem starken Fokus auf Effizienz und Klimaschutz gestalten wir die Zukunft der Energieversorgung in Oerlinghausen aktiv mit.

Als moderner kommunaler Dienstleister übernehmen wir zudem Verantwortung für die Abwasserentsorgung, den Betrieb der örtlichen Bäder sowie den öffentlichen Personennahverkehr – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Lebensqualität in unserer Stadt.

Du willst Zukunft gestalten statt nur verwalten? Dann komm zu uns!

Als Ergänzung zu unserem Team im kaufmännischen Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung für den Bereich Kundenberatung (m/w/d).

Deine Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams der Kundenberatung

Sicherstellung einer kundenorientierten, qualitativ hochwertigen Beratung (persönlich, telefonisch und digital) zu allen Produkten und Dienstleistungen sowie technischen Fragestellungen

Enge Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen (insbesondere Vertrieb/Marketing, Abrechnung und Technik)

Aktives Beschwerdemanagement und Sicherstellung einer lösungsorientierten Kundenkommunikation

Verantwortungsvolle Betreuung von Kunden mit Zahlungsrückständen und offenen Forderungen, inklusive Klärung offener Sachverhalte und Entwicklung geeigneter Lösungswege

Unterstützung bei der Jahresverbrauchsablesung sowie der Abrechnung im Tagesgeschäft

Entwicklung und Einführung eines digitalen Kundenservice-Konzeptes

Entwicklung, Steuerung und Überwachung von Service- und Qualitätskennzahlen

Mitwirkung an Projekten im Bereich Kundenservice und Digitalisierung

Ggfs. Übernahme weiterer Aufgaben

Das bringst du mit:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich Energie, Vertrieb oder Kundenmanagement

Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenberatung oder im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche

Erfahrung mit für die Kundenberatung relevanten Softwareanwendungen (idealerweise Business Central, Wilken Energy)

Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen

Erste Führungserfahrung ist wünschenswert

Sichere und präzise Ausdrucksweise in Wort und Schrift

Ausgeprägte Kundenorientierung und Serviceverständnis

Hohe soziale Kompetenz, Empathie, Teamfähigkeit und Fähigkeit zur konstruktiven Konfliktlösung

Hohe Verantwortungsbereitschaft, Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen

Das bieten wir dir:

Eine unbefristete Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur auf Augenhöhe.

Viel Gestaltungsspielraum und abwechslungsreiche Aufgaben mit echtem Impact.

Eine attraktive Vergütung nach TV-V inklusive 13. Monatsgehalt.

30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildungsangebote, Sachleistungen, Jobrad und E-Lademöglichkeiten am Arbeitsplatz.

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen kommunalen Unternehmen mit Tradition und Zukunft