Vertriebsinnendienst Reklamationsmanagement (m/w/d)

Vertriebsinnendienst Reklamationsmanagement (m/w/d)

Domeyer ist ein führendes Fachhandels-, Dienstleistungs- und Herstellerunternehmen für brandschutz- und sicherheitstechnische Produkte. Unser Leistungsspektrum umfasst sowohl die komplette Ausrüstung von Feuerwehren, Rettungs- und Hilfsdiensten als auch die brandschutz- und sicherheitstechnische Ausrüstung von Gewerbe- und Industriebetrieben sowie von Seeschiffen. Wir sind ein inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen mit rund 70Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

In unserem Bereich Feuerwehr rüsten wir Feuerwehren und Rettungsdienste mit allem aus, was sie brauchen, um Brände zu bekämpfen, Menschen zu retten oder technische Hilfe zu leisten. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere Abteilung Feuerwehr einen

Vertriebsinnendienst Reklamationsmanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Entgegennahme, Erfassung von Kundenreklamationen

Klärung des Sachverhalts mit Kunden und internen Schnittstellen insbesondere dem zentralen Einkauf

Schnelle und verständnisvolle Kommunikation

Selbstorganisation und Priorisierung der Aufgaben

Eigenständige Entscheidung über Kulanzfälle nach definierten Richtlinien.

Dokumentation zur internen Ursachenanalyse zur Fehlerbehebung oder zur Vorbereitung auf Lieferanten & Kundengespräche

Erstellung regelmäßiger Auswertung (Reklamationsquote, Durchlaufzeiten, Kosten)

Nachhalten und Überwachen von aktuellen Vorrängen.

Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen

Enge Abstimmung mit dem Vertriebsaußendienst zur optimalen Kundenzufriedenheit

Stätige Verbesserung des Reklamationsprozesses

Unterstützung bei internen und externen Audits

Unsere Erwartungen:

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Sehr gute Kenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem

Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen

Affinität zur Feuerwehr wünschenswert ist aber kein Muss

Freude am Arbeiten im Team

Spaß an Kommunikation mit Menschen

Unser Angebot:

Abwechslungsreiche, unbefristete Vollzeitstelle bei einem anerkannt guten Arbeitgeber

Sehr gute Bezahlung plus Sonderzahlungen

30 Tage Urlaub

Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Spannende Aufgaben bei denen Du Verantwortung übernehmen kannst

Umfangreiche betriebliche Angebote wie Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, E-Bike-Leasing

Stelle in einem inhabergeführten mittelständischen Familienunternehmen mit flachen Hierarchien

Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Du hast Interesse aber noch ein paar Fragen? Dann wende dich bitte an Lena Tensing: (Mail oder Teams) oder

Werde Teil eines tollen Teams und bewirb Dich einfach online (Lebenslauf ist ausreichend, kein Anschreiben notwendig) über den Button oder per E-Mail unter