Fachkraft für Servicedesk (m/w/d)

Fachkraft für Servicedesk (m/w/d)

58239 Schwerte

Festanstellung, Vollzeit

Stellenbeschreibung

Anstellungsart

Festanstellung

Vollzeit

Arbeitsort

58239 Schwerte

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

Betriebliche Weiterbildung

Jahressonderzahlung

Kostenlose Getränke

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiter-Rabatt

Kostenloser Parkplatz

Erfolgsbeteiligung

Vollständige Stellenbeschreibung

Seit mehr als 150 Jahren stehen die Stadtwerke Schwerte für eine sichere Versorgung mit Energie ein. Als Unternehmensgruppe decken wir den gesamten Bereich der Infrastruktur mit Strom, Gas, Wasser, Abwasser und Wärme ab und stellen mit unserem Glasfasernetz auch moderne Lebensadern in Schwerte bereit.

Als Daseinsversorger in Schwerte setzen wir uns täglich für eine leistungsstarke und lebenswerte Stadt ein. Insbesondere die Themen Klimaneutralität, Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Mobilität prägen dabei unsere Arbeit.

Auch in den kommenden Jahren werden die Stadtwerke Schwerte weiterhin die richtigen Weichen für die Energie- und Wärmewende in Schwerte stellen und den Ausbau erneuerbarer Energien vor Ort weiter vorantreiben. Die Integration der Elektromobilität in unsere Energiesysteme, die Entwicklung von weiteren energetisch anspruchsvollen Quartieren und der Ausbau einer digitalen Infrastruktur sind nur einige unserer gesteckten Ziele auf dem Weg zu einer Smart City.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Fachkraft für Servicedesk (m/w/d)

für folgende Aufgaben:

IT-Support

Annahme und Bearbeitung von Anfragen zu Software und Hardware

Umsetzung von Standard-Anfragen (Benutzerverwaltung, Zugriffsrechte, Arbeitsplatzbereitstellung)

Dokumentation, Verwaltung und Überwachung von Anfragen im Ticketsystem

bei Bedarf Unterstützung von Anwendenden vor Ort

Kommunikation & Serviceorientierung

Proaktive Kommunikation mit Anwendenden über Status und Lösungen

Mitwirkung an Anwenderzufriedenheit durch professionellen und lösungsorientierten Auftritt

Wissensmanagement

Pflege von Wissensdatenbanken (FAQs, Standardlösungen)

Unterstützung beim Aufbau von Self-Service-Angeboten

Dokumentation wiederkehrender Probleme zur Verbesserung der Serviceprozesse

Sie bieten

eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

erste Erfahrungen im IT-Support oder IT-Servicedesk

Kenntnisse in Ticket-Bearbeitung

Grundkenntnisse in Microsoft 365, Client-Betriebssystemen, Benutzer- und Rechteverwaltung

Hohe Service- und Nutzerorientierung

Freundliches, professionelles Auftreten auch in Stresssituationen

Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse der Stufe C2

Wir bieten

ein spannendes und zukunftsorientiertes Aufgabengebiet unbefristet in Vollzeit

eine faire Vergütung entsprechend der Qualifikation nach dem TV-Versorgungsbetriebe

monatliche Energiepreisermäßigungen

einen Zuschuss zur Entgeltumwandlung für Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen

eine 100 % Jahressonderzahlung und eine Erfolgsbeteiligung

eine arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente, betriebliche Krankenzusatzversicherung (bKV) und Unfallversicherungsschutz

Arbeits- und Gesundheitsschutz (BGM)

moderne Arbeitsplatzausstattungen

Bitte nur aussagekräftige Bewerbungen.

Für weitere Fragen oder Informationen steht Ihnen Frau Annika Witt, Teamleitung Personal, unter 02304 203-116 gern zur Verfügung.

#IT-Support #Service-Desk-Agent #IT-Servicedesk #Helpdesk-Mitarbeiter #IT-Service

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten