Teamleitung Helpdesk (m/w/d)

Teamleitung Helpdesk (m/w/d)

Hamburg

Sie suchen eine Aufgabe, in der Führung und Service wirklich zusammenkommen? Willkommen im Helpdesk-Team. Als Teamleitung Helpdesk (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein engagiertes Team im 1st- und 2nd-Level-Support. Sie stellen einen reibungslosen Helpdesk-Betrieb sicher, schaffen ein motivierendes Arbeitsumfeld und begleiten Ihre Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback sowie gezielte Weiterentwicklung. Gleichzeitig treiben Sie die Analyse und Optimierung von Prozessen voran, steigern Effizienz und Servicequalität und fördern moderne, praxistaugliche Arbeitsmethoden. In enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern gestalten Sie als Teil des Führungsteams aktiv die Weiterentwicklung des gesamten Bereichs mit und bleiben dabei selbst stets am Puls aktueller Entwicklungen durch kontinuierliche Weiterbildung. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben

Sie sind sowohl fachlich als auch disziplinarische Führungskraft des Teams Helpdesk.

Sie verantworten die Sicherstellung eines reibungslosen Helpdesk-Betriebs (1st- und 2ndLevel).

Sie fördern eine positive Arbeitsumgebung in der Ihre Teammitglieder durch regelmäßige Gespräche und Feedback motiviert und engagiert bleiben. Dabei behalten Sie den Weiterentwicklungsbedarf Ihrer Mitarbeitenden im Blick und fördern diese.

Sie befähigen und unterstützen Ihre Teammitglieder individuell, um eigenverantwortliches Denken und Handeln zu stärken.

Sie analysieren und optimieren bestehende Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität im Team.

Sie fördern die Entwicklung und Implementierung effizienter Arbeitsmethoden.

Sie delegieren Aufgaben entsprechend der Stärken und Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden.

Sie sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeitenden relevante Informationen rechtzeitig erhalten.

Sie fördern die enge Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen und dem externen Rechenzentrum.

Sie arbeiten als Teil des Führungsteams aktiv an der Führung und dem Management des gesamten Bereichs mit.

Sie bilden sich permanent weiter und nehmen an internen/externen Fortbildungen und Veranstaltungen teil.

Ihr Profil

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung sowohl als Führungskraft als auch in der Team-Entwicklung.

Sie haben idealerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Erfahrungen in ITSM-Prozessen.

Sie zeichnet eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein aus.

Sie bringen Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren mit und können zwischen den Zeilen lesen.

Sie haben ein sicheres Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeiten und meistern souverän auch schwierige Gespräche.

Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich und besitzen ein sehr gutes Organisationstalent.

Sie motivieren sich und Ihre Mitarbeitenden dazu, aus Ihren Komfortzonen herauszutreten und neue Wege zu gehen.

Sie verfügen über eine zielorientierte Arbeitsweise mit einer hohen Analysefähigkeit und treffen Entscheidungen.

Sie agieren lösungsorientiert und nehmen eine positive Grundhaltung bei der Herangehensweise von Herausforderungen ein.

Sie können sich schnell auf permanente Veränderungen einlassen und diese vorantreiben.

Sie bringen idealerweise Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und externen Partnern mit.

Sie sind bereit, flexibel und nach Bedarf auch an Wochenenden oder abends zu arbeiten.

Benefits

Flexible Arbeitszeiten, Gleittage und eine 38-Stunden-Woche