Leitung für das Ticket & Service Center Theater Bonn (w/m/d)

Leitung für das Ticket & Service Center Theater Bonn (w/m/d)

21.03.2026

Das Theater der Bundesstadt Bonn

sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt

eine Leitung für das Ticket & Service Center Theater Bonn (w / m / d)

Das Theater Bonn verbindet Tradition mit Zukunft: Oper, Schauspiel und eine lebendige Werkstattbühne, international renommierte Werkstätten, Proberäumen und ein breites Vermittlungsprogramm. Neben zahlreichen Eigenproduktionen der Opern- und Schauspielsparte zählen auch die Gastspielreihen „Highlights des Internationalen Tanzes“ und „Quatsch keine Oper!“ fest zum Programm. Über 400 Mitarbeitende gestalten hier ein lebendiges Kulturangebot und bringen ihre Leidenschaft ein. Dadurch bietet das Theater Bonn vielfältige berufliche Perspektiven auf drei Bühnen (Opernhaus, Schauspielhaus, Werkstattbühne) sowie in Kooperationen mit Schulen, Hochschulen, Familien und internationalen Gastspielen.

Als ein Theater für Alle bieten wir ein inklusives Publikumserlebnis, das unterschiedliche Lebensrealitäten widerspiegelt. Die Vielfalt der Kulturen, ethnische, kulturelle, soziale Herkunft, Alter, Behinderung, Religion sowie Identität werden wertgeschätzt und eingebunden. Unser abwechslungsreicher Spielplan soll Menschen verbinden und begeistern. Innovative Vermittlungsformate und enge Zusammenarbeit zwischen Oper, Schauspiel und regionalen Partnern sind dafür wichtige Bausteine.

Das Theater Bonn ist eine eigenbetriebsähnliche Einrichtung der Bundesstadt Bonn und gehört dem öffentlichen Dienst an. Wir bieten ein kreatives, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum für Mitgestaltung, persönliche Entwicklung und echte Teamarbeit. Vielfalt, Fairness und Leidenschaft prägen unseren Theaterbetrieb. Wer bei uns arbeitet, gestaltet Kultur aktiv mit.

Im Zuge einer organisatorischen Neuausrichtung im Bereich Vertrieb möchten wir die o.g. Position zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen.

Mit dem Aufbau des neuen Ticket & Service Center Theater Bonn entwickeln wir unsere bisherige Theaterkasse zu einer modernen, service- und vertriebsorientierten Einheit weiter. Sie übernehmen die Leitung dieser neu strukturierten Einheit und gestalten die konzeptionelle, organisatorische und strategische Entwicklung maßgeblich mit. Die Position verbindet operative Führungsverantwortung mit einem klaren Transformations- und Aufbauauftrag. Das Ticket & Service Center Theater Bonn ist in den Bereich Vertrieb integriert; die Stelle berichtet an den Leiter der Abteilung Vertrieb & Kundenservice.

Das Aufgabengebiet umfasst insbesondere:

Strategische Weiterentwicklung und Aufbau

Konzeptioneller Aufbau und Weiterentwicklung des Ticket & Service Center

Entwicklung einer zukunftsfähigen Service- und Vertriebsstruktur

Aufbau einer telefonischen Ticket-Hotline

Aufbau einer strukturierten Fulfillment-Einheit für den Online-Ticketvertrieb (Versand, Reklamationen, Support)

Entwicklung und Implementierung von Service-Standards und Kennzahlen

Prozessanalyse und -optimierung im gesamten Service- und Verkaufsbereich

Enge Abstimmung mit der Vertriebsleitung zur Weiterentwicklung der Vertriebskanäle

Operative Gesamtverantwortung

Gesamtverantwortung für den Betrieb der stationären Theaterkassen

Organisation und Steuerung sämtlicher Abendkassen an allen Spielstätten

Sie berichten direkt an die Vertriebsleitung

Personalführung sowie Dienst- und Einsatzplanung

Qualitätssicherung im Kundenkontakt

Sicherstellung reibungsloser Abläufe zwischen Service, Dramaturgie, Produktion und

Verwaltung

Verantwortung für ordnungsgemäße Kassenführung und Abrechnung